Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS
MALTEZ Y RUMIE

 

La presente política regula los términos y condiciones para los cambios de productos adquiridos a través de Maltez y Rumie, actuando estrictamente en nuestro rol de intermediario y facilitador entre el propietario/proveedor original del producto y el consumidor final. Al efectuar una compra en nuestros canales, declaras conocer y aceptar las siguientes disposiciones:

Si el producto recibido no cumple con tus expectativas individuales, no te agrada o requieres una talla diferente, Maltez y Rumie te otorga el derecho de realizar el cambio físico del producto bajo las siguientes reglas comerciales:

·         Plazo Máximo: Dispones de un período estricto de 7 días corridos contados a partir de la fecha de recepción de tu producto para solicitar cualquier cambio por motivos de gusto o talla.

·         Sin Reembolso de Dinero: En los casos asociados a arrepentimiento, errores de elección por parte del cliente o disconformidad estética, NO se realizarán reembolsos de dinero en efectivo, transferencias ni reversas de tarjetas de crédito. El cliente tendrá derecho únicamente a cambiar el artículo por otro stock disponible o a recibir un cupón de crédito digital en la tienda.

·         Condición del Producto: Para proceder con el cambio, el artículo debe estar completamente nuevo, sin ningún rastro de uso, con todas sus etiquetas y empaques originales intactos, y conservando todos sus accesorios correspondientes.

·         Costos de Envío: Los costos asociados al traslado, retiro y reenvío de productos bajo la modalidad de cambio por satisfacción serán de exclusiva responsabilidad del consumidor final.

De acuerdo a la facultad otorgada por el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, Maltez y Rumie estipula expresamente que NO se adhiere al derecho de retracto en las ventas celebradas por medios electrónicos o a distancia. Por consiguiente, no se aceptará la devolución de productos ni la restitución de dinero por la mera voluntad del comprador, resguardando la validez del beneficio de cambio establecido en el punto número 1.

Si un producto presenta fallas técnicas de origen, defectos estructurales, le faltaren partes esenciales o no resultare apto para el uso al que está destinado, se activará la Garantía Legal del consumidor:

·         Plazo de Cobertura: El consumidor cuenta con un plazo de 6 meses desde la recepción del artículo para ejercer este derecho ante imperfecciones de origen.

·         Opciones Legales Obligatorias: Si se corrobora que la falla es de fábrica y no por mal uso, el cliente final tiene la total libertad de elegir entre: (a) Reparación gratuita, (b) Cambio por un producto idéntico o equivalente, o (c) Devolución completa del dinero pagado.

·         Gestión de Intermediación: En nuestra posición de intermediarios directos, Maltez y Rumie canalizará el requerimiento técnico con el dueño/proveedor original del artículo para validar el defecto en el menor tiempo posible. De optar el cliente por el reembolso del dinero debido a fallas acreditadas, Maltez y Rumie ejecutará la devolución pertinente, gestionando la liquidación interna del costo con el proveedor del producto.

Para dar curso a cualquier requerimiento de cambio o garantía legal, será requisito indispensable:

·         Presentar la boleta de compra original, factura o comprobante electrónico fidedigno emitido por la plataforma.

·         Hacer entrega del producto de forma íntegra con todos los componentes que incluía la oferta original.